El momento de la verdad

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales descritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplicarse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.

   INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio enSAS. Profesión: Líder. Formular la estrategia. Achatar la pirámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Medir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.

• ISBN Papel.: 9788487189760
• Páginas : 160
• Editorial : Ediciones Díaz de Santos
• Año Publicación: 1991
• Nº Volúmenes : 1
• Nº Edición : 1
Material Anejo :